Support Agent (m/w/d)

EDEKA Handelsgesellschaft Nord mbH • Neumünster (Holstein)

Vollzeit
Teilzeit

Gadelander Straße 120, 24539 Neumünster

ab sofort

Aufgaben

Du übernimmst die telefonische Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests aus dem Einzel- und Großhandel.
Du führst Störungsanalysen durch.
Du leitest Fehlerbehebungen ein und führst diese durch.
Du bist für die Überwachung der Tickets zuständig und übernimmst den Eskalationsprozess.
Du bist Ansprechpartner:in für den Einzel- und Großhandel in sämtlichen IT-Fragestellungen.
Du wirkst am Wissensmanagement mit.

Profil

Du hast Deine kaufmännische oder technische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
Du hast eine hohe IT-Affinität.
Erste Berufserfahrungen im Bereich des Anwendersupports / Helpdesk sind wünschenswert.
Erfahrungen in den Bereichen Warenwirtschaft, Betriebswirtschaft und Kassensystemen sind von Vorteil.
Idealerweise hast Du Erfahrungen im Lebensmitteleinzelhandel gesammelt.
Du hast ein ausgeprägtes Maß an Zuverlässigkeit und arbeitest dienstleistungs- und kund:innenorientiert.
Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Zielorientierung und Eigenverantwortung aus.
Du bist bereit zu einzelhandelstypischen Zeiten zu arbeiten und die Rufbereitschaft zu übernehmen.

Unser Angebot

Moderne Arbeitswelt: 38,5 Std./Woche in Vollzeit, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten sowie eine digitale Zeiterfassung
Stabilität und Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem verlässlichen Arbeitgeber im Norden
Attraktives Gehaltspaket: Tarifliche Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Zuschuss zu den vermögenswirksamen Leistungen und der betrieblichen Altersvorsorge
Exklusive Rabatte: Zehn Prozent Mitarbeiter:innen-Rabatt in unseren EDEKA-Märkten, eine sehr gute und bezuschusste Kantine, Bike-Leasing (JobRad) sowie ein Portal für Mitarbeiter:innen-Angebote (corporate benefits)
Reizvolle Zusatzleistungen: Attraktive Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter: innen-Empfehlungsprogramms und eine Ferien- und Notfallbetreuung für Deine Kinder (in Kooperation mit der Diakonie Altholstein)
Karriereboost: Externes und internes Angebot an Personalentwicklungsmaßnahmen zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung, inkl. digitaler Lernplattform, Talentförderprogramm sowie Inhouse-Seminare
Offene Unternehmenskultur: Ein unkompliziertes Miteinander und eine Duz-Kultur auf allen Hierarchieebenen. Wir sagen uns „Moin“ auf dem Flur und begegnen uns auf Augenhöhe.

Weitere Informationen

Willkommen sind bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung.

Über das Unternehmen

EDEKA im Profil

EDEKA Nord nimmt mit rund 623 Märkten, den vier Logistikstandorten in Neumünster, Malchow und Zarrentin sowie zwei Produktionsbetrieben eine Spitzenstellung im norddeutschen Lebensmitteleinzelhandel ein. Einzelhandel, Großhandel und Produktionsbetriebe bilden dabei eine dynamische Einheit. Sie überzeugen als ein Team – mit Know-how, mit Gestaltungswillen in zahlreichen Projekten und mit viel Liebe zu Lebensmitteln! Mittelpunkt unseres Handelns sind unsere selbstständigen Kaufleute im Geschäftsgebiet. Als Botschafter:innen für Vielfalt, Regionalität und Frische beeindrucken sie vor Ort mit unternehmerischem Handeln, gelebter Kund:innennähe und Verbundenheit mit der Region. Mit Neueröffnungen, Privatisierungen, Existenzgründungen und Verlagerungen stehen sie alle für verlässliche Nahversorgung, Expansion, Innovationswillen und Wachstum im Norden.

Logistikstandorte Neumünster

Unser Regionallager in Neumünster-Gadeland umfasst rund 22.000 Artikel aus dem Trockensortiment sowie aus den Sortimenten Tiefkühl, Obst und Gemüse. Auf 38.288 m² arbeiten etwa 630 Logistik-Expert:innen und Berufskraftfahrer:innen und versorgen die EDEKA-Märkte in Schleswig-Holstein und Hamburg mit frischen Lebensmitteln. Zudem bauen wir aktuell ein weiteres Zentrallager in Neumünster-Eichhof, das zum Teil schon in Betrieb ist. Dort arbeiten derzeit 180 Mitarbeitende auf 34.500 m².